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王晓菲:4C法在社工活动设计中的应用|社工观察
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发布时间: 2018-04-17

文/中山市益群社会工作服务中心 王晓菲|

督导社工的过程中,发现一些一线社工总会遇到一些以下的疑问及困难:服务方案如何设计?服务目标如何制定?如何有效地评估和总结服务成效?服务过程如何调动服务对象参与?

……以往我会运用社工相关的知识来督导社工,效果并不是总是很理想。最近到广州参加美国正面管教高级导师,4C翻转课堂教学法认证培训师Kelly Pfeiffer开展的社会情感师培训,培训过程中她运用4C翻转课堂教学法,以学员为核心开展培训,整个培训过程中我们都富有创造性地参与到和主题相关联的学习中,即使学习的是枯燥的理论知识,也很有趣。

深入了解4c后,发现这和我们社工的服务设计理念和技巧很类似,同时我也运用4c对我过往设计的活动及培训进行了一次梳理。现在很想把4c分享给社工,老师及各位做培训工作的同行们。

1.社工开展服务有压力,是不是总以社工是服务主角而承担很多责任压力?4C培训是注重学员为主的大脑友好型的培训,社工服务也是注重服务对象参与和互动为主。

大脑友好型的培训具备以下几个要素:分别是积极的情绪体验;多重感官的刺激与新奇事物;丰富多彩的教学策略;积极活跃的参与性与合作性;非正式的学习环境。而我们社工的活动及小组也是如此,我们注重服务对象的参与及互动,注重同辈的互相学习和交流,从服务对象出发,相信服务对象的潜能。当我们以社工为中心转向以服务对象为中心时,我们设计服务时压力是否会小一些?

2.服务设计无从下手,总感觉很难?4C培训设计流程如社工服务程序设计,帮助你轻松进行服务设计理念及流程。

社工在设计活动及每节小组活动流程时,都会依据分享--主题--总结的环节,很多时候它似乎已经成为一种固定的模式,但是很多社工并不能很好地知晓每个环节背后的理念。因此很多时候会有以下情景出现?比如同一个热身游戏不同场合使用,为了热身而热身,同一个游戏不同主题活动用,分享变成活动需要,长期以往社工觉得工作无意义,服务对象觉得社工套路一样,督导觉得社工没有反思。这个时候,我觉得是因为社工没有掌握每个活动设计背后的理念及意义,也缺乏每个环节相应的技巧。

了解4C后,我觉得它可以帮助我更好地引导社工。

C1:联系(connections):这是培训的开端或者开场,这一步也可以包含培训的预习时间,可以对应我们社工服务中地热身环节。经常我们社工都会暖场游戏,更多时候暖场通常是一种跟培训主题毫无关系的开场活动,暖场的组织者希望大家通过社交活动快速熟悉彼此,以便学习过程中能有心理上的安全感。其实此阶段联系应当是把学员彼此之间联系到一起,把学员同培训主题和培训概念联系到一起,当开场活动是一种联系活动时,它就是整个学习过程的一个有益补充。

社交性的暖场活动在培训中有立足之地,哪怕这些活动对大家学习相关的主题没有什么帮助,大家彼此之间也建立了某种社交关系。当大家在彼此交往中感到自在了,他们就会更愿意去提问,表达观点和犯错。所以,设计暖场活动时,我们应当用心将暖场活动转化到联系活动中,这样学员既能联系主题又能联系彼此。

C2:概念(concepts):这是培训当中直接教学,讲课和演示的部分。在概念环节,学员们通过多重感官的途径吸收新信息,包括听,看,讨论,写,思考,想象,参与及互教互学。

C3:实用练习(concrete practice):在传授知识之后通常有一个积极的复习活动。在实用练习环节,学员们会利用新学的知识积极地练习新技能,参加到复习所学知识活动中,互相教一教自己掌握地知识和可以实际运用地技能。

C4:总结(conclusions):这是培训的总结和收官环节。它也可以把培训后的扫尾时间含进去。在总结环节,学员们会对所学知识做一个总结,并对自己的学习过程做个评估,并做出自我承诺;将在自己的实际生活中运用,最后会对自己完成整个学习过程做个小小的奖励和庆祝。

想一想,如果我们用4C进行活动及小组设计,了解每个环节背后的理念,掌握相应的技巧和策略调动服务对象地积极参与性,是否我们设计服务,达致效果会更容易了。

服务成效不知如何体现,是否目标太大?社工重点也把握不准?4C给你培训设计与授课一些小提醒。

1.要有从最后开始的概念:你希望学员通过学习能够做到什么?换句话,在培训结束后你的学员能有什么样的行为表现呈现给你(或公司,机构),或者说他们能够达到什么样的学习目的,收获什么学习成果?

2.只教应知应会的知识:对于学员来说有一个最大的挑战:从乐于了解的信息中甄别出应知应会的概念。学员要把工作干得更好或者改善自己的生活要掌握那些必备的知识?或者换句话就是“有那些东西是员工必须知道的,如果不了解就会失去饭碗?”你需要把这一类信息设计到4c法的概念环节,你可以把员工乐于了解的信息印到发放的学习材料中,或者等讲课时间有富余的时间拿出来讲。

3.灵活设计。

4.玩好组合游戏和把握好流程。

5.袖手旁观,让大家自己学习:时刻提醒你自己,学员说得越多(可以解读为:讨论,记写,活动,创造,提问,参与,练习,互教互学),他们学习的欲望就更强。确保你在教学设计与授课方案中为他们亲身参与活动创造了足够多的机会。

以上只是我从书籍中摘取的部分内容,虽然这是一本讲解培训课堂策略的书籍,但是它对于我们设计活动,设计小组同样有用。书籍里面有更多关于4C每个环节的实用策略及技巧分享,有需要感兴趣的大家都可以购买阅读呀。

既然大多学习是社交化的事情,那么为什么不让学员们多多互动接触呢?这样能在彼此身上学习到更多的东西,学习也会因此变得更高校。——选自杰--克洛斯的《非正式学习》

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